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消费者行为学(选修)
课程时长: 10小时22分钟
主讲教师: 刘志斌

本课程是市场营销专业的专业课程之一,课程首先讲述了消费心理学的研究对象、内容、发展沿革及其研究方法。接下来阐述了消费者的心理活动过程、需要、动机、态度、个性及消费者购买行为理论。最后讲述了新产品的设计、销售与消费心理;商品命名、商标、包装与消费心理;定价与消费心理;广告与消费心理;相关群体与消费心理;店容店貌设计与消费心理;柜台服务与消费心理等内容。本课程力图使市场营销专业学生生了解消费者的一般心理过程和个性心理特征,进而分析和研究消费者的需要和动机,使学生熟悉和掌握消费者购买行为的内在规律性,为制定科学的营销策略服务。

  • 货币和货币制度
    • 课程概述
    • 消费者行为的特点
    • 消费者行为学的发展历史1:萌芽时期
    • 消费者行为学的发展历史2:应用时期
    • 消费者行为学的发展历史3:变革与发展时期
    • 消费者行为学的主要研究内容
  • 消费者的需要与动机
    • 导言
    • 消费者需要
    • 消费者动机
    • 消费者动机的特点
    • 消费者动机理论1:本能说
    • 消费者动机理论2:马斯洛的需要层次论
    • 消费者动机理论3:双因素理论
    • 动机与营销策略1:如何发现消费者的隐性动机
    • 动机与营销策略2:基于多重动机的传播策略
    • 动机与营销策略3:消费者动机冲突及解决
  • 消费者的感觉与知觉
    • 导言
    • 消费者的感觉
    • 消费者感觉的特性1
    • 消费者感觉的特性2
    • 消费者的知觉
    • 消费者知觉的阶段1:展露
    • 展露在营销中的应用
    • 消费者知觉的阶段2:注意
    • 消费者知觉的阶段3:理解
    • 知觉与营销策略
  • 消费者的学习与记忆
    • 导言
    • 消费者学习概述
    • 消费者学习的分类
    • 消费者学习的作用
    • 消费者学习的方法
    • 消费者学习理论1:经典性条件反射理论1
    • 消费者学习理论1:经典性条件反射理论2
    • 消费者学习理论2:操作性性条件反射理论1
    • 消费者学习理论2:操作性性条件反射理论2
    • 消费者学习理论3:认知学习理论
    • 消费者记忆的含义
    • 消费者记忆的过程
  • 消费者的态度
    • 导言
    • 消费者态度概述
    • 消费者态度与信念
    • 消费者态度的功能
    • 消费者态度理论1 学习论
    • 消费者态度理论2:诱因论
    • 消费者态度理论3:认知相符与自我知觉理论
    • 消费者态度的改变:改变认知成分
    • 消费者态度的改变:改变情感成分
    • 消费者态度的改变:改变行为成分
    • 传递者对消费者态度改变的影响
  • 消费者的个性、自我概念和生活方式
    • 导言
    • 消费者个性概述
    • 消费者个性的营销应用
    • 消费者个性与消费决策
    • 消费者自我概念概述
    • 消费者自我概念与品牌定位
    • 消费者自我概念与产品象征性
    • 消费者生活方式概述
    • 消费者生活方式的分析
    • 消费者生活方式、自我概念与决策的关系