《服务营销》为市场营销专业的核心课程。该课程以市场营销学、消费者行为学和市场调查与预测等课程为基础，通过讲解服务与一般有形产品的差异、服务业对我国经济发展的重要意义、服务营销的一般模型、顾客期望和忠诚态度、消费者需求与服务产品设计、服务运营过程、服务定价、服务营销渠道、服务有形展示、服务营销沟通、以及服务补救等主要内容，通过结合最新研究进展和管理实践中的实际案例进行讲解，以帮助学生理解服务营销的基本知识点和实践应用。

《服务营销》课程目的主要在于，帮助学生理解服务营销与一般营销的差异、以及服务营销、服务业对企业构建顾客忠诚、企业与顾客长期关系的重要价值，了解服务营销的基本理论、相关知识框架和基本技能，并能综合运用服务营销和体验营销的相关知识，以最终提升学生发现问题、系统分析问题并最终解决问题的能力。